HACEMOS MÁS EFICAZ TU SERVICIO AL CLIENTE

Transformamos los canales digitales de Internet en una mesa de atención a clientes más rápida, cómoda y económica que el teléfono.

¿QUÉ ES POSTCENTER?

PostCenter es una mesa de ayuda en la nube que le permitirá a tu empresa atender a sus clientes por Twitter, Facebook, aplicaciones de mensajería móvil, correo electrónico, formularios, chats web y móvil. Todo en un único lugar y de forma omnicanal.

LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR POSTCENTER

Reduce costos de tu servicio al cliente

Atendiendo por medios digitales a través de PostCenter, tu empresa podrá reducir desde un 50% los costos de servicio al cliente.

Aumenta la productividad de tus ejecutivos de atención

PostCenter permitirá que tus ejecutivos puedan atender a varios clientes simultáneamente, aumentando su productividad hasta en un 300%.

Mejora la experiencia de atención a tus clientes

Evita a tus clientes las largas esperas telefónicas, el gasto de tiempo y dinero en llamadas a tu Call Center, atiéndelos rápida y cómodamente por medios digitales con PostCenter.

Convierte los canales digitales en fuente de información sobre tu negocio

Con PostCenter podrás aprovechar los canales digitales como una fuente de información para el mejoramiento de tu negocio y la relación con tus clientes.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE POSTCENTER

Descarga todos los datos directamente en tu computador

Podrás descargar todos los datos que se han almacenado en PostCenter de clientes, mensajes y tickets de atención directamente a tu computador para realizar los análisis que desees.

Mantén a tu equipo de trabajo organizado y ordenado

Organiza a tu equipo de trabajo con diferentes roles y niveles de acceso dentro de PostCenter. Define quienes serán supervisores, analistas y ejecutivos.

Un compañero para tus sistemas de información

Integra PostCenter con los sistemas informáticos que desees dentro de tu empresa. Toma pedidos, nutre tu repositorio de datos, haz del perfil de tus clientes más completo en tu CRM, entre otros más.

Define SLAs y asegura una alta calidad de atención

Configura en PostCenter diferentes SLA que gatillen alertas a tus ejecutivos, de modo que estos siempre entreguen a tus clientes un servicio de atención de alta calidad.

Responde rápido, con alta calidad y de forma efectiva

Pre define tipos de respuestas rápidas cuyo contenido sea el mejor ante preguntas que realicen tus clientes, y de paso reduce los tiempos para generar y enviar dichas respuestas.

Mide todo en tiempo real

Más de 20 métricas a tu disposición para la gestión de equipos grandes y pequeños. Nos centramos en los KPI requeridos por las corporaciones más exigentes. Podrás medir colas de atención, tiempo de espera y de resolución, entre muchos otros indicadores, con desgloses por cuenta y agente.

Clasifica tickets de atención y perfiles de clientes de acuerdo a las necesidades de tu empresa

Crea fácilmente formularios y asócialos a la información de tickets y perfiles de clientes.

Distribuye la atención de forma automática e inteligente

PostCenter posee un mecanismo que permitirá automáticamente distribuir de forma equilibrada la atención de clientes entre los ejecutivos de tu equipo de atención.

Un computador, conexión a internet y estas listo para comenzar

Podrás descargar todos los datos que se han almacenado en PostCenter de clientes, mensajes y tickets de atención directamente a tu computador para realizar los análisis que desees.

Escala tickets de atención cómoda y rápidamente

En cosa de segundos envía al interior de tu empresa los tickets de atención que se han generado en PostCenter, incluyendo la conversación con los clientes y los datos que pudieran anexarles.

EMPRESAS QUE HAN CONFIADO EN POSTCENTER

Con PostCenter se gestionan más de 500.000 mensajes y se atienden a más de 150.000 personas cada mes.

El asistente automático de PostCenter

Utiliza Bots de Atención Automatizada en PostCenter y haz que tus ejecutivos cuenten con asistentes autómatas para la realización de tareas mecánicas y recurrentes en la interacción con tus clientes. Visita www.botcenter.io para más información.

¿Quieres probar PostCenter en tu empresa?

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