Características

Define SLAs y asegura una alta calidad en la atención

Configura en PostCenter diferentes SLA de tiempos de respuesta, que gatillen alertas a tus ejecutivos de atención, de modo que estos siempre entreguen a tus clientes un servicio de atención de alta calidad.

Distribuye la atención de forma automática e inteligente

PostCenter posee un mecanismo que permitirá automáticamente distribuir de forma equilibrada la carga de atención de clientes entre los ejecutivos de tu equipo de atención.

Mantén a tu equipo de trabajo organizado y ordenado

Organiza a tu equipo de trabajo con diferentes roles y niveles de acceso dentro de PostCenter. Define quienes serán supervisores, analistas y ejecutivos de atención.

Responde rápido, con alta calidad y de forma efectiva

Pre define respuestas rápidas cuyo contenido sea el mejor ante preguntas que realicen tus clientes, y de paso reduce los tiempos para generar y enviar dichas respuestas.

Un computador, conexión a internet y comienza

Olvida instalar librerías especiales en tus computadores, o cualquier otro tipo de aplicación de escritorio. Con una conexión a Internet y un navegador podrás utilizar PostCenter y atender a tus clientes por Internet.

Un compañero para tus sistemas de información

Integra PostCenter con los sistemas informáticos que desees dentro de tu empresa. Toma pedidos y vende, nutre tu repositorio de datos, haz del perfil de tus clientes más completo en tu CRM, entre otros casos de uso de esta característica.

Observa y mide todo en tiempo real

Más de 20 métricas a tu disposición para la gestión de equipos grandes y pequeños. Nos centramos en los KPI requeridos por las corporaciones más exigentes. Podrás medir colas de atención, tiempo de respuesta y de resolución, entre muchos otros indicadores.

Escala tickets de atención cómoda y rápidamente

En cosa de segundos envía al interior de tu empresa los tickets de atención que se han generado en PostCenter, incluyendo las conversaciones con los clientes y todos los datos adicionales que consideres necesarios.

Clasifica las conversaciones y perfiles de clientes de acuerdo a las necesidades de tu empresa

Crea fácilmente formularios y asócialos a las conversaciones con tus clientes y a sus perfiles de forma que puedas anexar los datos que desees para luego medir y obtener la información que te interesa.

¿Quieres probar PostCenter en tu empresa?

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